Lataza logo

KLANTENSERVICE ALS ONDERDEEL VAN DE MARKETING

Marketing is een containerbegrip voor allerlei activiteiten die een onderneming uitvoert om bij een klant onder de aandacht te komen en daar te blijven. Er wordt dan vaak alleen gedacht aan het bedenken van leuke acties en de kanalen om die te verspreiden. Zoals kortingsacties...

Customer Journey Marketoonist

CUSTOMER JOURNEY MAPPING DOOR BRAINCANDY

De customer journey, de ‘klantreis’, is de reis die een consument maakt van het zijn van een niet-koper tot het worden van een koper c.q. klant, dus tot het moment dat de kassa rinkelt. De customer journey kent een aantal kritische punten en vormt een belangrijke...