AI-agents die werk
uit handen nemen.
Aanvragen uitzoeken, dezelfde vragen beantwoorden en gegevens overzetten: het hoort erbij, maar kost ook veel tijd. Braincandy helpt je dit werk slimmer te organiseren met AI-agents en automatisering.
AI-agents
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is software die met behulp van AI informatie verwerkt en binnen afgesproken grenzen taken uitvoert. Denk aan een aanvraag lezen, ontbrekende gegevens herkennen en een vervolgactie klaarzetten.
Meer dan een chatbot
Een chatbot geeft vooral antwoord in een gesprek. Een AI-agent kan daarnaast acties uitvoeren in gekoppelde systemen. Wat hij precies kan en mag, leggen we vooraf vast.
Ingericht op jouw werkwijze
We bekijken welke taken geschikt zijn, koppelen waar mogelijk je bestaande systemen en richten de oplossing in op jouw werkwijze. Jij bepaalt wat automatisch mag en waar een medewerker controle houdt.
Toepassingen
Waar kun je AI-agents voor inzetten?
Aanvragen voorbereiden en opvolgen
Laat binnenkomende aanvragen ordenen en samenvatten. Een agent kan ontbrekende informatie uitvragen en de gegevens klaarzetten voor je team. Zo kan een medewerker sneller een passend advies of een offerte maken.
Afhankelijk van de koppelingen kan de agent ook een afspraak inplannen of een opvolgtaak aanmaken.
Klantvragen beantwoorden
Geef klanten antwoord op terugkerende vragen over je producten, diensten of werkwijze. De agent gebruikt daarvoor de informatie die jij beschikbaar stelt.
Vragen die buiten de afspraken vallen of onvoldoende duidelijk zijn, gaan door naar een medewerker. Zo blijft persoonlijk contact beschikbaar wanneer het nodig is.
Terugkerend werk automatiseren
Laat informatie uit formulieren en e-mails verwerken, aanvragen doorzetten of gegevens tussen systemen uitwisselen. Daarmee beperk je overtypen en losse handmatige stappen.
Niet iedere taak heeft AI nodig. Voor vaste stappen gebruiken we gewone automatisering. AI zetten we in wanneer bijvoorbeeld tekst moet worden geïnterpreteerd of samengevat.
Voorbeeld van een toepassing
Van een websiteaanvraag naar een compleet klantgesprek.
Stel: een potentiële klant vraagt via je website informatie aan. De aanvraag is interessant, maar mist nog enkele gegevens. Een AI-agent kan:
- 1
De aanvraag samenvatten.
- 2
Ontbrekende informatie herkennen.
- 3
Binnen afgesproken regels aanvullende vragen stellen.
- 4
De antwoorden opslaan in een gekoppeld systeem.
- 5
Een medewerker een overzicht en vervolgtaak geven.
Je medewerker begint daardoor met een completer beeld van de vraag. De uiteindelijke offerte of het advies kan gewoon door een mens worden gecontroleerd.
Dit is een voorbeeld van een mogelijke toepassing, geen bestaande klantcase.
Werkwijze
Zo pakken we het aan.
- 1
We kiezen een concrete taak
We bekijken waar tijd verloren gaat, hoe vaak de taak voorkomt en welk resultaat je wilt bereiken. We beginnen met een duidelijk afgebakend proces.
- 2
We richten de oplossing in
We bepalen welke informatie en koppelingen nodig zijn. Samen leggen we vast wat de agent mag doen, wanneer controle nodig is en wanneer hij moet doorzetten naar een medewerker.
- 3
We testen met praktijksituaties
We testen normale aanvragen én uitzonderingen. Begrijpt de agent de vraag? Gebruikt hij de juiste informatie? Zet hij twijfelgevallen op tijd door?
- 4
We meten en verbeteren
Na ingebruikname bekijken we bijvoorbeeld de verwerkingstijd, de kwaliteit van antwoorden en hoeveel handmatige correcties nodig zijn. Daarmee beoordelen we wat de oplossing daadwerkelijk oplevert.
Controle en samenhang
Jij houdt de controle.
Stap voor stap zelfstandiger
Een AI-agent hoeft niet meteen alles zelfstandig te doen. We kunnen beginnen met conceptantwoorden en voorgestelde acties die een medewerker goedkeurt.
Duidelijke afspraken
We spreken af welke gegevens de agent nodig heeft, wie toegang krijgt en welke acties zijn toegestaan. Ook bepalen we wat er gebeurt bij ontbrekende informatie, een fout of een vraag die menselijke aandacht vraagt.
AI die aansluit op je marketing en website
Een goede campagne levert aandacht en aanvragen op. Daarna moeten die aanvragen ook goed worden verwerkt.
Braincandy verbindt marketing, websites en automatisering. We kijken daarom naar het hele proces: van de eerste klik tot de opvolging door je team. Zo krijgt AI een praktische rol in je bedrijf.
Ook interessant
Alles werkt samen. Ontdek meer.
Veelgestelde vragen
Goed om te weten.
Staat je vraag er niet tussen? Stel hem direct of bel 085 – 130 1846.
Wat is het verschil tussen een AI-agent en automatisering?
Gewone automatisering volgt vaste regels, zoals een formulierinzending doorsturen naar je CRM. Een AI-agent kan daarnaast ongestructureerde informatie verwerken, zoals een e-mail begrijpen en samenvatten. Vaak werkt een combinatie het best.
Kan een AI-agent met onze bestaande systemen werken?
Dat hangt af van de beschikbare koppelingen en toegangsrechten. We onderzoeken vooraf wat mogelijk is met bijvoorbeeld je website, CRM en e-mailomgeving.
Moet een AI-agent zelfstandig berichten versturen?
Nee. Je kunt beginnen met concepten die een medewerker controleert. Per taak spreken we af hoeveel zelfstandigheid passend is.
Kan een AI-agent fouten maken?
Ja. Daarom werken we met duidelijke grenzen, betrouwbare broninformatie en tests. Bij belangrijke acties of twijfel kan een medewerker de controle overnemen.
Wat kost een AI-agent?
Dat hangt af van de taak, de benodigde koppelingen en het gebruik. Naast de inrichting kunnen er kosten zijn voor software, gebruik en beheer. Vooraf maken we duidelijk wat binnen de oplossing valt en welke kosten daarbij horen.
Is dit ook geschikt voor een kleiner bedrijf?
Dat kan, vooral als dezelfde taken regelmatig terugkomen. We kijken eerst of de verwachte tijdwinst en verbetering opwegen tegen de inrichting en het beheer.
Welke taak wil jij uit handen geven?
Vertel kort waar je tegenaan loopt of wat je wilt bereiken. We nemen contact met je op om een kennismaking te plannen, bij ons op kantoor in Gemert of online.